旅游投诉多涉收费问题 罗浮山票中票频遭诟病--旅游频道_陈禧仪

包晓琳

2018-11-22

陈春龙旅游投诉多涉收费问题 罗浮山票中票频遭诟病--旅游频道_杨政宁

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旅游投诉多涉收费问题 罗浮山票中票频遭诟病--旅游频道_陈禧仪

原标题:旅游投诉多涉收费问题罗浮山票中票频遭诟病  记者近日从惠州市旅游质量监督管理所获悉,去年惠州共受理各类旅游投诉案件50件,其中国内旅游投诉共48件,占投诉案件总数的96%。此外,投诉主要问题由前几年的服务质量问题转为以投诉收费问题为主,共11件,占投诉案件总数的22%。惠州市旅游质量监督管理所所长王维麟表示,在旅游者维权意识日益增强的今天,理性消费、理性维权成为新的问题。  本地景区收费成投诉热点  在占投诉案件最大份额的收费问题中,不少收费问题与惠州本地景区相关。譬如50件受理的投诉案件中,与罗浮山景区相关的就有3件,分别是游客张先生投诉该景区内酒店乱收费,游客彭先生投诉其家人在该景区摔伤昏迷后,该景区推卸责任,不承担后续的医疗费用,以及游客郭先生投诉该景区收费不合理。  “除了停车收费,日常我们了解到罗浮山景区的票中票制让很多游客不满”,王维麟介绍,目前罗浮山景区并非一票制,在进入景区大门时要购票,上到半山腰登山道还要再买一次票,虽然相关门票收费也经过物价部门审批,但仍难以获得游客的谅解。  旅游维权需依据合同保留证据  在受理的48件国内旅游投诉中,近四成投诉与旅行社相关。  譬如,游客李小姐投诉,参加了惠州市青年国际旅行社组织的深圳一日游,按合同约定应该于下午五时返程,但旅行社导游却要求全体游客四点半返程。王维麟表示,游客投诉旅行社不按合同约定提前返回,虽然旅行社方面事后解释是因为当时正处黄金周,如若按合同约定的时间返程必然会遭遇堵车,但旅行社方面当时确实并未因此征求全体游客的同意,确属处理不当。  “《旅游法》实施后,任何发生行程变更的情况,旅行社方面都应该征得游客的书面同意,对于不同意行程变更的游客,也要给出合理的安排”,王维麟强调,对于游客提出的维权要求,旅行社方面如果认为自身并未存在工作失误,也要注意保留证据。  共千万元质保金保游客权益  据悉,去年50件受理的投诉案件涉及赔偿金额共计近万元,均为企业支付,并未动用质保金进行赔偿。所谓质保金是指各旅行社向惠州旅游主管部门缴纳的质量保证金。在惠州59家旅行社中,国内社质保金为20万元/家,国际社质保金为140万元/家,总计在千万元以上。“在旅游者权益受到损害或旅游者人身已有危险需要紧急救助时,我们根据调查事实情况确属旅行社责任的情况下,会动用质保金垫付相关费用”,王维麟说。  不过,王维麟表示,任何旅游投诉都要以事实为依据、以法律为准绳,要理性消费、理性维权,“过度维权不仅追讨不到游客的基本权益,而且浪费了旅游管理部门的人力物力,真是得不偿失”。(记者/卢慧)。