玉林市办理网友留言回复工作的做法及成效_乏味的意思

包晓琳

2018-11-26

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玉林市办理网友留言回复工作的做法及成效近年来,玉林市高度重视人民网《地方领导留言板》网友留言处置工作,始终把网友留言回复办理作为了解民意、解决民忧、善纳建言、接受监督的重要途径,积极推动网络问政工作见成效,实现了由畅通诉求渠道向解决实际问题、由留言办结向留言办好、由网上倾听诉求向网下面对面交流的转变。

2010年以来,玉林市共办理回复人民网《地方领导留言板》网友留言1483条,切实解决了一批关系群众切身利益的热点焦点问题,树立了市委、市政府的良好形象,促进了社会和谐稳定。我们的主要做法是:(一)加强组织领导,落实办理责任。市委、市政府高度重视网络舆论的力量,多次召开会议研究部署网友留言回复办理工作,2010年组织制定了《关于回复人民网网友留言的暂行办法》,专门成立了玉林市回复网友留言工作协调小组,由市委分管领导任组长,市委、市政府副秘书长和相关部门领导担任副组长。协调小组负责人民网网友给市委书记、市长留言的回复组织工作,指导各级各部门建立健全网友留言回复机制。为了确保网友留言办理工作规范、有序、高效开展,协调小组明确专人负责网友留言的收集、整理、转办、汇总、送审、发布等工作;各级各部门明确分管领导和具体工作人员负责核实办理,并上报办理结果,确保责任到人、工作到位。

(二)规范工作程序,健全长效机制。玉林市网友留言回复办理工作按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则来组织实施,实行“网上受理、部门反馈、统一发布”的工作模式,建立完善“五步工作法”。一是定期收集。工作人员每天上网浏览人民网网友留言,并对留言进行收集、甄别、整理,定期上报协调小组审核。二是分解交办。按照问题性质和属地管理的原则,向承办单位下发转办通知,分解交办网友留言。三是限时办结。承办单位必须在规定时间内进行核查办理,并将办理结果及回复意见上报协调小组。对于网友反映的问题,具备解决条件的,必须立即解决;对于应该办理但一时不具备条件解决的,制定方案、创造条件,加大力度尽快解决;对于不符合法律、政策规定的,要认真做好解释说明工作。四是加强督查。协调小组对网友留言回复办理情况进行定期不定期督查,推动各级各部门常态化开展工作,确保取得实效。五是舆情分析。协调小组定期召开工作协调会,对网友留言进行综合分析,及时掌握网上舆情动向,推动网络问政工作规范化、制度化开展。(三)提升办理质量,解决实际问题。从近年来玉林市留言情况来看,网友留言大致有三大类,即个人利益诉求、政策咨询和建言献策,其中前两类约占留言的90%。在工作中,我们坚持把解决网友合理合法诉求放在首位,对网友留言,无论褒贬,都严格按照《信访条例》和《关于回复人民网网友留言的暂行规定》等相关规定,及时登记、交办、督办并予以公开回复。同时我们提出了“三到位”工作要求,即对符合法律、政策规定的诉求类留言,稳妥处理解决到位;对难以化解的留言事项,沟通协调解释到位;对合理化建议留言,研究采纳办理到位,确保网友合理合法诉求得到切实解决。关于信息化时代“网”罗社情民意的实践探索随着互联网信息技术的迅猛发展,网络已成为人们工作和社会生活的重要组成部分,各种利益诉求在网上得到充分表达。如何更好了解社情民意,掌握社会舆情动态,解决群众关心问题,实现社会治理创新,是开展网络问政工作的出发点和落脚点。玉林市是广西较早有组织、规范化开展网络问政的地市之一,在建立玉林电子政务平台,开通书记、市长信箱、网上信访平台,进一步畅通社情民意网络渠道的基础上,我们积极依托国内重点网站搭建的网络问政平台,加强与网友们沟通交流。自人民网开办《地方领导留言板》特别是广西出台《关于回复人民网网友留言的暂行规定》后,我们立足于“规范、创新、提升”,着眼于“公开、及时、有效”,积极探索人民网网友留言办理工作长效机制,着力提升办理工作整体水平,得到了网友们的称赞。回顾近年来玉林市网络舆情处置工作,我们感到,网络问政的一端是政府部门,一端是人民群众,是彼此间加强联系的桥梁和纽带。以网络思维实施网络问政、借网执政为民,是时之所须,势之所趋。通过网络问政于民、问计于民、问需于民,既体现了领导干部的素养、作风与勇气,也有利于领导干部把握舆情,联系群众,推动工作,为党委、政府化解社会矛盾、解决社会问题提供了一条极佳的途径。网友留言无论褒贬,都是给我们的鼓舞和力量,在帮助我们开阔思路、转变作风、完善措施,推进党委、政府科学决策、民主决策,促进社会和谐稳定方面起到了重要作用。可以说,广大网友已成为我们工作中的良师益友,网友留言已成为促进和改进工作的重要推手。(玉林市回复网友留言工作协调小组办公室)(责编:庞冠华、许荩文)。